Hoje mais de 80% das empresas, comerciantes e autônomos usam o WhatsApp como ferramenta indispensável para comunicação com os seus clientes, seja por meio de grupos ou mensagens diretas.
No último dia (18 de janeiro) foi lançada da ferramenta WhatsApp Business, criada para fomentar principalmente pequenos e médios negócios. Inicialmente está liberada para os países como: Estados Unidos, Reino Unido, México, Itália e Indonésia apenas para Android. Em breve chega ao Brasil e também deve ser disponibilizada para iOS.
O que muda para os usuários?
Para os usuários comuns não é preciso fazer nenhuma alteração, apenas as empresas que optarem pela ferramenta precisam baixar o novo app e efetuar as configurações para se enquadrarem na versão. As pessoas continuam a ter controle sobre o que recebem e poderão bloquear, silenciar e reportar como spam os perfis de negócios.
O WhatsApp Business foi projetado para ajudar as empresas a se conectarem com seus clientes de forma profissional. Novos recursos foram incorporados ao app, de forma a criar agilidade na relação, além de fornecer segurança para quem está usando a ferramenta.
Entenda os novos recursos e como funciona o painel analítico.
No WhatsApp Business é necessário criar uma página de perfil com as informações da Empresa, com endereço, e-mail, site e descrição dos serviços ou produtos vendidos.
Será possível acessar a um relatório de métricas, recurso que permite entender como o seu cliente se comporta através de um painel analítico, assim a empresa pode estudar os tipos de mensagens que são mais eficientes, o que ajuda a definir estratégias de marketing e conteúdo apropriado.
Para evitar fraudes, o app vai verificar a legitimidade das empresas. Além disso, a ferramenta informará o usuário de que o perfil da empresa é comercial.
Também será possível deixar mensagens de relacionamento, saudações e respostas para perguntas frequentes, pré-programadas assim agilizando o tempo de resposta sem perder a eficiência da empresa.
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